تاثیر استقرار سامانه نوبت دهی تلفنی بر رضایت مراجعین پلی کلینیک فوق تخصصی امام علی (ع) شهرکرد
نویسندگان
چکیده مقاله:
زمینه و هدف: رضایت بیمار شاخصی برای ارزیابی خدمات است و سنجش کارآیی و کیفیت خدمات ارائه‌شده به مردم در بخش بهداشت و درمان از اولویت‌های مهم وزارت بهداشت است. به همین منظور این مطالعه، باهدف بررسی تأثیر استقرار سامانه نوبت‌دهی تلفنی بر رضایت مراجعین پلی کلینیک فوق تخصصی امام علی (ع) شهرکرد انجام شد. روش بررسی: این مطالعه تحلیلی- مقطعی در پلی کلینیک تخصصی و فوق تخصصی امام علی(ع) شهرکرد در سال1392 انجام شد. پرسشنامه رضایت سنجی استاندارد با بررسی700 نفر از مراجعین این مرکز قبل و بعد از استقرار سامانه نوبت‌دهی تکمیل گردید. اطلاعات توسط شاخص‌های آماری توصیفی و استنباطی با نرم‌افزار SPSS نسخه 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: میانگین امتیاز رضایت مراجعه‌کنندگان در سال 1391، معادل 7/5±5/22 و در سال 1392 ،3/6±7/23 بود که تفاوت 2 سال ازنظر آماری نشانگر ارتباط معنی دار پس از استقرار سیستم مکانیزه نوبت‌دهی بود (002/0=P). شاخص‌های سیستم نوبت‌دهی، نحوه دریافت نوبت، مکان انتظار، نظافت و تمیزی کلینیک، برخورد نگهبانی، برخورد نیروی پذیرش و منشی، برخورد پزشک، نحوه ویزیت پزشک، رعایت حریم شخصی و انتخاب کلینیک برای مراجعه بعدی در مجموع 78% رضایتمندی بیماران را تبیین می‌کردند. نتیجه‌گیری: اصلاح فرایندهایی مثل نوبت‌دهی باعث افزایش رضایتمندی بیماران می‌گردد، لذا بررسی منظم و دوره‌ای میزان رضایتمندی بیماران و ارائه برنامه‌های عملیاتی برای رفع نارضایتی آنان می‌تواند منجر به ارتقاء کیفیت خدمات بهداشتی درمانی گردد.
منابع مشابه
فراوانی و الگوی حساسیت پاتوژن های باکتریال ادراری در مراجعین پلی کلینیک تخصصی امام رضا (ع)اراک، سال ۱۳۹۲-۱۳۹۱
زمینه و هدف : عفونت دستگاه ادراری یکی از شای عترین بیمار یهای عفونی است. درمان تجربی عفون تهای ادراری به میزان قاب لپی شبینی بودن عوامل ب هوجو دآورنده این نوع عفون تها و میزان آگاهی از الگوی حساسیت نسبت به آنت یبیوتی کها متکی است . این مطالعه با هدف شناسایی عوامل ب هوجو دآورنده عفونت دستگاه ادراری و بررسی میزان حساسیت آنها به آنت یبیوتی کها انجام شد. روش بررسی: در یک مطالعه توصیفی مقطعی، طی مرد...
متن کاملتاثیر کلام امام علی (ع) بر اشعار محمود وراق
از آنجا که سخنان گهربار امام علی (ع)، سرچشمه‌ی فصاحت و بلاغت بوده و برخوردار از معانی والای اخلاقی و دینی است، بسیاری از ادیبان و شاعران در طول تاریخ سعی داشته‌اند که با حفظ این سخنان و بهره‌گیری از آنها، زیبایی-های لفظی و معنایی آن را در آثار خود نمایان سازند. این تأثیرگذاری از زبان و اندیشه‌های علوی، به ویژه در میان شاعران حکیم و باریک اندیش نمود بارزی داشته است. محمود وراق (م221ق) یکی از این...
متن کاملبررسی بیماری تخمدان پلی‌کیستیک در خانم‌های 15 تا 45 ساله مراجعه کننده به کلینیک فوق تخصصی غدد و کلینیک تخصصی زنان بیمارستان امام خمینی شهرستان ساری (78-79)
Background and purpose: Polycystic ovarian disease is infact a chronic anovulation with broad spectrum of causes and clinical manifestations such as, hyper- insulinemia, insulin resistant and hyperendrogenism. Women with this disease excluding the common complications such as, irregular menses, hirsutism and infertility, are susceptible to serious consequences like, increase risk of endometri...
متن کاملبررسی مدت زمان فرآیند ترخیص بیماران در بیمارستان فوق تخصصی امام رضا (ع)
Introduction: The discharge process is the most effective steps in the hospital efficiency; moreover, it is one of the management challenges in many hospitals. This study aimed to determine the duration of discharge process in different inpatient parts of Imam Reza hospital. Methods and Materials: This cross-sectional study investigated the time of discharge process in different inpatient part...
متن کاملارتباط پلی مورفیسم های rs۵۶۰۶۶۷۷۳ وrs۵۶۲۳۲۲۵۰ از ژن foxp۳ واقع در جایگاه هدف micrornas با بیماری آرتریت روماتوئید در بیماران مراجعه کننده به کلینیک امام علی (ع) شهرکرد
زمینه و هدف: بیماری آرتریت روماتوئید یک بیماری خودایمنی است که عملکرد یا تعداد سلول های t تنظیم گر (treg) دچار اختلال می شود. پروتئین foxp3 از فاکتورهای اصلی در عملکرد treg است. یکی از عواملی که بر بیان ژن foxp3 دخالت دارند microrna ها هستند که به نواحی 3´utr جفت می شوند. تغییر یک نوکلئوتید در توالی جایگاه هدف microrna می تواند تنظیم microrna را تحت تأثیر قرار دهد. پلی مورفیسم های rs56066773 و ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 17 شماره 5
صفحات 44- 52
تاریخ انتشار 2015-12
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023